@溧阳市民，您关心的“一警通”咨询热线热点问答来了

常州公安政务服务“一警通”

咨询热线82008110上线一个月了

运行情况怎么样？

针对大家关心的一些的问题

我们专程到网办中心进行了采访

让我们一起来看看解答吧！

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市民打电话可以咨询哪些问题?
常州公安政务服务咨询热线将户政、治安、网安、交管、出入境等业务整合在一起，群众只需要拨打一个电话就能解决所有公安政务服务咨询问题。针对一般性问题，我们的客服人员会通过知识库给出标准答案，比如说办理材料、地点、时限等等，如果是一些疑难复杂问题，我们会建立相应工单，交由专业警种团队一对一解答予以解决，而且我们也规定了4小时的初步答复时限。人工服务时间是每天9时至17时，含法定节假日。

近一个月哪类咨询比较多?
最常见的主要是询问户口迁移和户籍证明超过一半，询问身份证、居住证办理政策的约占四分之一，此外还有询问无犯罪记录证明、保安员证办理等事项。

如果电话繁忙打不进怎么办？
如果打电话的人较多打不进来，我们建议群众耐心等待，一方面我们有漏接回拨机制，即使电话没有接通，也没关系，我们会在第一时间进行回拨，保证每一通电话都有解答；另一方面，群众如果在非工作时间需要咨询，可以到常州公安微警务留言，工作人员看到后会及时在后台进行回复。

能举一些服务群众的具体案例吗？
案例一：韩女士是武进区牛塘镇的集体户，称其在浙江嘉兴购房落户急需开具户籍证明并迁移户口，由于疫情原因不方便回常州，来电询问是否可以通过网办或委托的方式尽快办理。工作人员主动联系了浙江嘉兴公安机关，按照《长三角区域户籍事项跨省通办规定》相关政策，约定由韩某将纸质证明材料快寄给牛塘所开具户籍证明，同时帮助韩某在线申请跨省户口迁移，嘉兴公安在线审批，最终在2天内办妥了户口迁移手续。

案例二：朱女士欲报名从事地铁保洁工作，用人单位需其提供无犯罪记录证明，来电询问寻求帮助。工作人员仔细询问了朱女士需求后，了解到朱女士年纪较大，家离派出所较远，不方便到派出所，随后专门添加了朱女士微信，电话指导其在常州公安微警务进行申请，成功开具证明后，第一时间通过微信发送电子证明，帮助朱女士成功应聘地铁保洁工作。

为什么开通热线?
公安政务服务业务种类较多，涉及不同部门不同派出所，特别像一些户籍类的问题，情况比较复杂，虽然政策是一样的，但是每个人的情况不一样，针对这些个性化的问题，以往群众可能要问好多地方，也不一定有准确答案。为此，常州公安内部建立了一支专家团队，把懂业务、会解答的人集中在一起，遇到疑难复杂问题进行专家会诊，会诊完之后会再由专门人员一对一回拨，解答群众遇到的实际困难，提升群众满意度。

如果大家在“一警通”使用中

遇到了其他问题

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我们将根据讨论的内容

在下一期进行答复

期待大家的热情讨论

来源：平安常州